Wer wir sind – und warum es uns gibt

DUSOFFICE begann nicht mit einer Idee auf dem Papier. Sondern mit einem Gefühl.
Dem Gefühl, dass da draußen viele Menschen sind, die jemanden brauchen, der sich kümmert.
Es war Anfang der 2000er. Kein Büro. Kein Personal. Nur ein Schreibtisch, ein Telefon – und die Bereitschaft, ans Telefon zu gehen, wenn es bei jemand anderem gerade nicht möglich war. Für eine Ärztin, die in der Sprechstunde steckte. Für einen Handwerker, der auf der Leiter stand. Für jemanden, der sich auf seine Arbeit konzentrieren musste, ohne ständig unterbrochen zu werden.
Anfangs waren es nur ein paar Anrufe am Tag. Später wurden es mehr. Und irgendwann war klar: Aus dieser kleinen Aufgabe war etwas geworden, das gebraucht wurde.
Heute – über 25 Jahre später – ist DUSOFFICE ein eingespieltes Team. Wir nehmen täglich hunderte Gespräche entgegen. Wir kennen die Namen, die Stimmen, die typischen Abläufe. Wir wissen, wie eine gute Rückrufnotiz aussehen muss. Wann man besser nochmal nachfragt. Und wann man besser nichts aufhält.
Was wir tun, klingt einfach. Ist es aber nicht. Ein Anruf ist schnell entgegengenommen. Aber jemanden wirklich zu vertreten – das bedeutet, mitzudenken. Verantwortung zu übernehmen. Und sich nicht in den Vordergrund zu stellen.
Viele unserer Kunden sagen: „Ihr seid nicht einfach ein Callcenter – ihr gehört zu unserem Büro dazu.“ Genau das ist unser Anspruch.
Wir ersetzen keine Menschen. Wir schaffen keine Distanz. Wir sind da – verlässlich, aufmerksam.
Ob es ein neuer Patient ist, eine wichtige Anfrage oder nur ein kurzes „Ich rufe später zurück“ – bei uns geht niemand verloren. Jeder Anruf bekommt die gleiche Aufmerksamkeit. Nicht, weil wir das müssen. Sondern weil es sich richtig anfühlt.
DUSOFFICE ist nicht das Ergebnis eines Businessplans.
Es ist das Ergebnis aus Zuhören, Verstehen, Mittragen – über viele Jahre hinweg.