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Hilfe & FAQ

Hilfe & Antworten

Alles, was wichtig ist.

Einrichtung, Rufweiterleitung, Gesprächsnotizen, Datenschutz und technische Fragen zum DUSOFFICE Telefonservice.

Start So beginnt die Einrichtung. Technik Rufweiterleitung, Nummern und Systeme. Datenschutz Verarbeitung, Zugriff und Sicherheit. Abrechnung Tarife, Anrufe und Startzeitpunkt.
Anleitungen

So starten Sie.

  1. Sie wählen den passenden Tarif.
  2. Sie senden uns Ihre Firmendaten und den gewünschten Starttermin.
  3. Wir stimmen Begrüßung, Weiterleitung und Gesprächsnotizen mit Ihnen ab.
  4. Sie richten die Rufweiterleitung ein.
  5. Nach einem kurzen Test übernehmen wir Ihre Anrufe.

Ihre bestehende Rufnummer bleibt erhalten. Sie leiten Anrufe einfach auf die DUSOFFICE Rufnummer weiter. Das geht dauerhaft, zeitweise oder nur bei Besetzt / Nichtannahme.

Nein. In der Regel reicht eine normale Rufweiterleitung. Sie brauchen keine neue Telefonanlage und keine zusätzliche Software.
FAQ

Häufige Fragen.

Der Telefonservice ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. In dieser Zeit nehmen wir Ihre Anrufe persönlich entgegen.

Ja. Gesprächsdaten werden nur für den vereinbarten Zweck verarbeitet. Der Zugriff ist begrenzt und die Übergabe erfolgt nach den mit Ihnen abgestimmten Regeln.

Sie erhalten Gesprächsnotizen per E-Mail. Auf Wunsch können Notizen auch strukturiert für CRM- oder Ticketsysteme vorbereitet werden.

Wir melden uns nach Ihrem gewünschten Text, zum Beispiel im Namen Ihres Unternehmens. Begrüßung, Tonalität und Ablauf stimmen wir vorher mit Ihnen ab.

Ja. Wir können Anrufe nach Ihren Vorgaben durchstellen. Ist niemand erreichbar, erfassen wir Rückrufwunsch und Gesprächsnotiz.

Das hängt vom gewählten Tarif ab. Bei Basic und Business sind Anrufe enthalten. Weitere Anrufe werden nach Tarif berechnet. Beim PremiumCall gilt Grundpreis plus nutzungsabhängige Abrechnung.

Ja. Mehrere Rufnummern, Standorte oder Marken können betreut werden. Die Gesprächsnotizen können je nach Nummer oder Bereich unterschiedlich weitergeleitet werden.

Ja, nach Abstimmung. Möglich sind strukturierte E-Mails, Webhooks oder Schnittstellen. Welche Variante passt, hängt von Ihrem System und Ihrem Ablauf ab.
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