Telefonservice Handwerker – Aufträge, Störungen, Rückrufe
DUSOFFICE nimmt Anrufe im Betriebsnamen an, erfasst Aufträge und Störungen, prüft Adresse, Kontakt, Zeitslot und Dringlichkeit und leitet an Dispo oder Techniker weiter.
Auftrag & Schadensmeldung
Gewerk, Problem, Objekt/Adresse, Erreichbarkeit, Foto-Hinweis optional.
Termin & Disposition
Wunschtermin/Zeitslot dokumentieren, Priorität nach Vorgabe (SLA).
Notdienst-Vorqualifizierung
Dringlichkeit prüfen (z. B. Wasser/Heizung/Elektro), Eskalation nach Regelwerk.
Durchstellen & Rückruf
Direkt verbinden oder Rückruf mit Zeitfenster aufnehmen.
- Keine verpassten Handwerker-Aufträge
- Strukturierte Störungsannahme mit Priorität
- Gesprächsnotiz per E-Mail oder CRM-Push
- Mo.–Fr. 8–18 Uhr, DSGVO in Deutschland
