Telefonservice E-Commerce – Bestellungen, Retouren, Kundenservice
DUSOFFICE übernimmt Anrufe für Online-Shops und Versandhändler – wir erfassen Bestellungen, bearbeiten Retourenanfragen, prüfen Zahlungsstatus und beantworten Fragen zu Lieferzeiten oder Verfügbarkeiten.
Bestellannahme
Produkte, Varianten, Lieferadresse und Bezahlmethode dokumentieren und an Ihr Shop-System übergeben.
Retouren & Reklamationen
Rücksendegründe aufnehmen, RMA-Nummer vergeben, Ablauf erklären oder Retourenlink senden.
Zahlung & Versand
Zahlstatus oder Tracking prüfen und direkt an Kunden kommunizieren.
Support & Notiz
Gesprächsnotiz per E-Mail oder automatischer Push in Ihr Ticketsystem/CRM.
- Keine verlorenen Bestellungen oder Support-Anrufe
- Klare Retourenprozesse & strukturierte Dokumentation
- Kundenservice ohne Warteschleife
- Mo.–Fr. 8–18 Uhr, DSGVO-konform in Deutschland
