Individuelle Lösung
Ihr Prozess bleibt Ihr Prozess.
DUSOFFICE übernimmt Anrufe exakt nach Ihren Vorgaben: Gesprächsleitfäden, Eskalationen, Weiterleitungen und Übergaben werden individuell eingerichtet.
Was wir übernehmen
Routing. SLA. Übergaben.
Wir bilden Ihre Abläufe digital ab: Aufnahmefelder, Eskalationsregeln, CRM-Übergaben und individuelle Weiterleitungen. So arbeitet der Telefonservice wie ein Teil Ihres Teams.
Eigene Leitfäden
Pflichtfelder, Auswahloptionen und Gesprächsabläufe nach Ihrem Regelwerk.
Routing & Eskalation
Weiterleitung, Bereitschaft oder Eskalation nach Priorität und SLA.
CRM & Ticketsysteme
Strukturierte Übergabe per E-Mail oder direkt in Ihr System.
Teams & Standorte
Mehrere Ansprechpartner, Rollen und Standorte sauber abbilden.
Warum Unternehmen das nutzen
- Prozesse bleiben exakt nach Vorgabe
- Strukturierte Übergabe von Daten und Anliegen
- Klare Eskalations- und Rückrufregeln
- Flexible Lösung für Vertrieb, Support und Backoffice
Eigenen Ablauf abbilden?
Beauftragen Sie den Telefonservice und definieren Sie Ihre Regeln selbst.
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