Telefonservice Individuell – Prozesse, SLA, Übergaben nach Vorgabe
DUSOFFICE bildet Ihren eigenen Gesprächsleitfaden ab: Aufnahmefelder, Routing, Eskalation, Rückrufregeln, CRM-/Ticket-Übergabe. Alles exakt nach Ihrer Vorgabe – für Vertrieb, Support, Service oder Backoffice.
Eigene Felder & Leitfäden
Pflichtfelder, Auswahlmenüs, Freitext. Validierung nach Regelwerk.
Routing & Eskalation
Durchstellen, Queue, Bereitschaft. Eskalationsstufen nach SLA.
CRM- / Ticket-Übergabe
E-Mail strukturiert oder Push ins CRM/Ticketsystem (nach Abstimmung).
Teams & Standorte
Mehrstandort-Zuweisung, Mandantenfähigkeit, Rollen & Vertretung.
- Prozessabbildung 1:1 nach Vorgabe
- SLA-basiertes Routing & Eskalation
- Strukturierte Daten für CRM/Tickets
- Mo.–Fr. 8–18 Uhr, DSGVO in Deutschland
