Gewünschte Zeitfenster, Kontaktdaten und Terminart nach Ihren Vorgaben erfassen.
Telefonservice für Ärzte & Praxen
Mehr Ruhe am Empfang. Bessere telefonische Erreichbarkeit.
DUSOFFICE entlastet Ihr Praxisteam bei organisatorischen Anrufen und sorgt dafür, dass Terminwünsche, Rückrufbitten und Patientenanliegen strukturiert aufgenommen werden, ohne den Ablauf am Empfang ständig zu unterbrechen.
Typische AufgabenDas übernehmen wir für Sie.
- Terminwünsche aufnehmen
- Rückrufbitten erfassen
- Organisatorische Fragen aufnehmen
- Empfang bei hohem Anrufaufkommen entlasten
Ihr Alltag
Patienten vor Ort brauchen Aufmerksamkeit. Das Telefon klingelt trotzdem.
Der Empfang ist oft gleichzeitig Telefonzentrale, Patientenannahme und Organisationsstelle. Wir übernehmen definierte organisatorische Anrufe und schaffen so mehr Ruhe im Praxisalltag.
Anliegen und Rückrufnummer vollständig aufnehmen und weitergeben.
Wiederkehrende, nicht-medizinische Fragen nach abgestimmten Informationen bearbeiten.
Anrufe übernehmen, wenn Ihre Praxis gerade ausgelastet oder nicht erreichbar ist.
So funktioniert es
Ein klarer Ablauf für jeden Anruf.
Vor dem Start legen wir gemeinsam fest, welche Informationen wir erfassen und was anschließend passieren soll.
Begrüßung
Wir melden uns im Namen Ihrer Praxis.
Anliegen erfassen
Wir unterscheiden Termin, Rückruf und organisatorische Anfrage.
Information aufnehmen
Nur die von Ihnen freigegebenen Angaben werden erfasst.
Übergabe
Ihr Team erhält die Anfrage nach dem vereinbarten Ablauf.
Welcher Tarif passt?
Telefonservice oder PremiumCall – je nach Aufgabe.
Bei klassischer Anrufannahme sind Basic oder Business passend. Für aktive Terminierung oder umfangreichere Bearbeitung nutzen Sie PremiumCall.
Häufige Fragen
Was Unternehmen aus dieser Branche wissen möchten.
Geben Sie medizinische Auskünfte?
Nein. Wir übernehmen ausschließlich die mit Ihnen abgestimmten organisatorischen Aufgaben und Informationen.
Können Sie Terminwünsche aufnehmen?
Ja. Terminwünsche können aufgenommen oder bei entsprechender Beauftragung direkt in einem bereitgestellten Kalender koordiniert werden.
Können Sie nur zu Stoßzeiten übernehmen?
Ja. Der Service kann als Überlauf oder zu festgelegten Zeiten eingesetzt werden.
Wie werden sensible Anfragen behandelt?
Nur nach dem vereinbarten Prozess und mit den freigegebenen Informationen. Medizinische Bewertung übernehmen wir nicht.
Persönlich besprechen
Wir richten den Telefonservice nach Ihrem tatsächlichen Ablauf ein.
Sie sagen uns, welche Anrufe bei Ihnen vorkommen. Wir entwickeln daraus einen klaren Gesprächs- und Übergabeprozess.