Mehrere Ansprechpartner
Anrufer werden gezielt dem richtigen Mitarbeiter oder Bereich zugeordnet.
Telefonzentrale & Hotline-Service
Ihre externe Telefonzentrale – und bei Bedarf die passende Hotline dazu.
DUSOFFICE übernimmt Ihre zentrale Anrufannahme im Firmennamen, verteilt Gespräche nach klaren Regeln und kann zusätzlich projektbezogene Hotlines für Aktionen, Kampagnen oder erhöhtes Anrufvolumen betreiben.
Zentrale Annahmein Ihrem Firmennamen
Gezielte Verteilungnach Ihren Regeln
Hotlinesfür Projekte und Aktionen
Skalierbarbei höherem Anrufvolumen
Telefonzentrale
Eine zentrale Rufnummer, klar geregelte Wege.
DUSOFFICE kann als erste telefonische Anlaufstelle für Ihr Unternehmen arbeiten. Wir erkennen Anliegen, ordnen sie dem richtigen Ansprechpartner zu und entscheiden nach Ihren Vorgaben, ob verbunden, dokumentiert oder ein Rückruf vorbereitet wird.
Mehrere Standorte
Auch unterschiedliche Niederlassungen oder Teams können über eine gemeinsame Telefonzentrale organisiert werden.
Klare Erreichbarkeit
Nach außen bleibt Ihr Unternehmen erreichbar, intern wird nur das weitergegeben, was tatsächlich benötigt wird.
Hotline-Service
Für Aktionen, Projekte oder zeitweise höheres Anrufaufkommen.
Eine Hotline muss nicht dauerhaft bestehen. DUSOFFICE kann projektbezogene Rufnummern oder definierte Anrufstrecken übernehmen – zum Beispiel für Kampagnen, Kundeninformationen, Terminaktionen oder zeitlich begrenzte Projekte.
Kampagnen-HotlineAnrufe zu Aktionen oder Werbemaßnahmen strukturiert bearbeiten.
Informations-HotlineHäufige Fragen beantworten und nur Sonderfälle intern weitergeben.
Projekt-HotlineZeitlich begrenzte Erreichbarkeit für definierte Projekte oder Prozesse.
Lead-ErfassungKontaktdaten und Anliegen nach einem festgelegten Schema aufnehmen.
WeiterleitungWichtige Gespräche direkt an festgelegte Ansprechpartner verbinden.
ReportingAnrufgründe und Ergebnisse nach vereinbarten Kriterien dokumentieren.
Ein System, zwei Einsatzarten
Telefonzentrale im Tagesgeschäft. Hotline für besondere Anforderungen.
Die Technik und Gesprächslogik können zusammengeführt werden. Dadurch muss Ihr Unternehmen nicht für jeden Einsatzzweck einen eigenen Dienstleister aufbauen.
Telefonzentrale
Dauerhafte oder regelmäßige zentrale Anrufannahme für Ihr Unternehmen und Ihre Teams.
Hotline
Temporäre oder eigenständige Rufstrecken für Aktionen, Projekte und besondere Anrufanlässe.
Gemeinsame Regeln
Ansprechpartner, Eskalationen, Rückrufe und Dokumentation lassen sich einheitlich definieren.
Flexibel skalieren
Wenn das Volumen steigt, kann der Umfang angepasst werden, ohne dass Sie intern neue Telefonplätze schaffen müssen.
Einrichtung
Vier Schritte bis zur funktionierenden Telefonzentrale.
Struktur festlegen
Wir klären Rufnummern, Ansprechpartner, Abteilungen und typische Anrufgründe.
Regeln definieren
Sie legen fest, wann verbunden, dokumentiert, eskaliert oder ein Rückruf vorbereitet wird.
Rufwege einrichten
Bestehende Rufnummern oder separate Hotline-Rufnummern werden entsprechend eingebunden.
Betrieb starten
DUSOFFICE übernimmt die Gespräche und passt Abläufe bei Bedarf gemeinsam mit Ihnen an.
Mensch + KI
Auch größere Anrufmengen lassen sich sinnvoll aufteilen.
Wiederkehrende, klar definierte Anliegen können auf Wunsch mit TARIS automatisiert werden. Persönliche oder komplexere Gespräche bleiben bei unseren Mitarbeitern. So lässt sich eine Telefonzentrale auch bei höherem Volumen wirtschaftlich strukturieren.
Persönliche GesprächeIndividuelle Anliegen und Situationen mit menschlichem Ansprechpartner.
Standardisierte AbläufeWiederkehrende Prozesse können automatisiert abgefangen werden.
Häufige Fragen
Fragen zu Telefonzentrale und Hotline-Service.
Kann DUSOFFICE unsere komplette Telefonzentrale übernehmen?
Ja. Sie legen fest, welche Rufnummern und Anliegen über DUSOFFICE laufen und welche Gespräche direkt intern verbunden werden sollen.
Kann eine Hotline nur für einige Wochen eingerichtet werden?
Ja. Hotlines können dauerhaft oder projektbezogen und zeitlich begrenzt eingerichtet werden.
Können mehrere Standorte angebunden werden?
Ja. Unterschiedliche Standorte, Teams und Ansprechpartner können über gemeinsame oder getrennte Regeln organisiert werden.
Können wir Auswertungen zu den Anrufen erhalten?
Je nach Projekt können Anrufgründe, Ergebnisse und weitere vereinbarte Informationen strukturiert dokumentiert werden.
Telefonzentrale & Hotline besprechen
Wie sollen Ihre Anrufe künftig verteilt und bearbeitet werden?
Wir schauen uns Rufnummern, Teams, Anrufarten und Volumen an und entwickeln daraus einen klaren Ablauf.