Name, Kontaktdaten, Leistung und kurze Beschreibung des Anliegens erfassen.
Telefonservice für Handwerksbetriebe
Beim Kunden arbeiten. Trotzdem keinen neuen Auftrag verpassen.
DUSOFFICE hält Ihren Betrieb erreichbar, wenn Sie auf Baustellen, in der Werkstatt oder beim Kunden sind. Neue Anfragen, Bestandskunden und Rückrufwünsche werden strukturiert aufgenommen statt als verpasster Anruf verloren zu gehen.
Typische AufgabenDas übernehmen wir für Sie.
- Neuanfragen erfassen
- Rückrufwünsche aufnehmen
- Auftragsbezug dokumentieren
- Kundendaten vollständig aufnehmen
Ihr Alltag
Auf der Baustelle ist selten Zeit für ein längeres Telefongespräch.
Handwerksbetriebe können nicht gleichzeitig arbeiten und jedes Telefonat ausführlich führen. Wir übernehmen den Erstkontakt, erfassen die relevanten Eckdaten und sorgen für eine verwertbare Rückrufgrundlage.
Kundenanliegen einem laufenden Auftrag zuordnen und dokumentieren.
Rückrufwünsche mit allen relevanten Informationen weitergeben.
Bei PremiumCall können auch konkrete Terminwünsche aufgenommen oder koordiniert werden.
So funktioniert es
Ein klarer Ablauf für jeden Anruf.
Vor dem Start legen wir gemeinsam fest, welche Informationen wir erfassen und was anschließend passieren soll.
Anrufannahme
Meldung im Namen Ihres Betriebs.
Anliegen erfassen
Neuauftrag, laufender Auftrag oder Rückrufwunsch.
Details aufnehmen
Kontaktdaten und vereinbarte Zusatzinformationen.
Übergabe
Sie erhalten eine strukturierte Nachricht und können gezielt reagieren.
Welcher Tarif passt?
Telefonservice oder PremiumCall – je nach Aufgabe.
Für reine Anrufannahme eignen sich Basic oder Business. Für Terminierung, Bestellannahme oder umfangreichere Bearbeitung nutzen Sie PremiumCall.
Häufige Fragen
Was Unternehmen aus dieser Branche wissen möchten.
Können Sie zwischen Neu- und Bestandskunden unterscheiden?
Ja. Wir können unterschiedliche Gesprächsabläufe und Fragen verwenden.
Können Sie Leistungen oder Gewerke vorab erfassen?
Ja. Sie legen fest, welche Informationen wir bei einer Anfrage abfragen sollen.
Können Sie Termine oder Rückrufzeiten aufnehmen?
Ja. Rückrufzeiten können aufgenommen werden, direkte Terminierung ist über PremiumCall möglich.
Kann der Service nur bei Nichterreichbarkeit laufen?
Ja. DUSOFFICE kann als Überlauf oder feste Telefonzentrale eingesetzt werden.
Persönlich besprechen
Wir richten den Telefonservice nach Ihrem tatsächlichen Ablauf ein.
Sie sagen uns, welche Anrufe bei Ihnen vorkommen. Wir entwickeln daraus einen klaren Gesprächs- und Übergabeprozess.