Nähe zum Kunden
Wir möchten wissen, wie Ihr Unternehmen arbeitet und was für Ihre Anrufer wichtig ist.
Über DUSOFFICE
DUSOFFICE ist für uns weit mehr als nur ein Unternehmen.
DUSOFFICE ist in Düsseldorf zu Hause – und das steckt sogar in unserem Namen. DUS ist das internationale Flughafenkürzel unserer Heimatstadt, OFFICE steht für das Büro und damit für den Ort, an dem Organisation, Erreichbarkeit und guter Service zusammenkommen. Seit 2003 ist daraus für uns weit mehr als ein Unternehmen geworden: ein Stück Düsseldorf, viel persönlicher Einsatz und der Anspruch, jeden Kunden so zu betreuen, als wäre es unser eigener. Kundenservice steht für uns dabei an erster Stelle.
Seit 2003mit persönlichem Anspruch
Düsseldorfunser Standort und unsere Heimat
Kundenservicesteht bei uns an erster Stelle
Verantwortungwir behandeln jeden Anruf wie unseren eigenen
„
Ein paar persönliche Worte
Wir möchten, dass man DUSOFFICE in jedem Gespräch spürt.
Wenn ein Kunde seine Anrufe an uns weiterleitet, gibt er uns etwas sehr Wertvolles: den ersten persönlichen Kontakt zu seinen eigenen Kunden, Interessenten und Geschäftspartnern. Das ist für uns keine Nebensache. In diesem Moment entsteht ein Eindruck vom Unternehmen – und genau dieser Eindruck muss stimmen.
Deshalb war für uns immer klar, dass DUSOFFICE niemals nur „Telefon abnehmen“ sein darf. Wir wollen zuhören, verstehen und dafür sorgen, dass sich ein Anrufer gut aufgehoben fühlt. Freundlichkeit, Verbindlichkeit und Aufmerksamkeit sind für uns keine Extras, sondern die Grundlage unseres Service.
Wir sind bei vielen Dingen sehr genau, wenn es um DUSOFFICE geht. Nicht, weil alles perfekt wirken muss, sondern weil wir wissen, dass unsere Kunden uns einen Teil ihrer eigenen Außenwirkung anvertrauen. Dieses Vertrauen nehmen wir persönlich.
Sebastian Keiser
Geschäftsführer DUSOFFICE
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Unser Anspruch
Ein guter Telefonservice beginnt nicht mit Technik. Er beginnt mit Haltung.
Natürlich brauchen wir zuverlässige Systeme, klare Prozesse und eine gute technische Infrastruktur. Aber am Ende entscheidet etwas anderes darüber, ob ein Gespräch gut war: ob der Anrufer ernst genommen wurde.
Wir hören zuEin Anliegen wird nicht nur aufgenommen, sondern verstanden.
Wir übernehmen VerantwortungWenn wir im Namen eines Kunden sprechen, behandeln wir das Gespräch auch so.
Wir bleiben persönlichAuch bei klaren Prozessen soll ein Gespräch niemals kalt oder beliebig wirken.
Wir entwickeln weiterWas im Alltag nicht funktioniert, wird angepasst – gemeinsam mit dem Kunden.
Was uns wichtig ist
Wir wollen nicht der größte Telefonservice sein. Wir wollen für unsere Kunden der richtige sein.
Für mich ist Wachstum nur dann sinnvoll, wenn die Qualität mitwächst. Deshalb zählt nicht, wie viele Anrufe wir irgendwie abarbeiten können, sondern wie gut wir die Abläufe unserer Kunden verstehen und wie zuverlässig wir sie im Alltag entlasten.
Verbindlichkeit
Absprachen sollen funktionieren. Wenn etwas nicht passt, wollen wir es wissen und verbessern.
Langfristige Zusammenarbeit
Unser Ziel ist nicht der schnelle Abschluss, sondern ein Service, auf den Sie sich dauerhaft verlassen können.
Unser Team
Hinter jedem guten Gespräch stehen Menschen, die wissen, wie wichtig der erste Eindruck ist.
DUSOFFICE funktioniert nur, weil unsere Mitarbeiter jeden Tag die Verantwortung übernehmen, im Namen anderer Unternehmen zu sprechen. Das verlangt Aufmerksamkeit, Freundlichkeit und ein Gefühl dafür, wann ein Gespräch einfach ist – und wann es mehr braucht.
Persönlich erreichbarUnsere Mitarbeiter sind keine anonyme Stimme irgendwo im Hintergrund.
Klare VorgabenJeder Kunde definiert Begrüßung, Ansprechpartner und Abläufe individuell.
ErfahrungSeit 2003 erleben wir täglich, wie unterschiedlich Unternehmen und Anrufer sein können.
WeiterentwicklungNeue Technologien wie TARIS ergänzen unseren persönlichen Service, ersetzen aber nicht unseren Anspruch.
Seit 2003
Viel hat sich verändert. Unser Grundgedanke nicht.
Telefontechnik, Arbeitsmodelle und inzwischen auch Sprach-KI haben sich enorm weiterentwickelt. Was für uns gleich geblieben ist: Ein Kunde muss sich darauf verlassen können, dass sein Anrufer bei uns gut aufgehoben ist.
2003
Gründung als Schreibbüro in Düsseldorf
DUSOFFICE startet 2003 zunächst als klassisches Schreibbüro. Schon damals steht im Mittelpunkt, Unternehmen im Büroalltag zuverlässig zu entlasten und Aufgaben zu übernehmen, die intern Zeit binden.
2005
Erweiterung um den Telefonservice
Zwei Jahre nach der Gründung wird das Angebot um die persönliche telefonische Erreichbarkeit erweitert. Aus dem Schreibbüro entwickelt sich Schritt für Schritt ein Dienstleister für Büroorganisation, Sekretariat und Telefonservice.
2008
Umzug nach Derendorf
Mit dem Wachstum folgt der Umzug in die Becherstraße in Düsseldorf-Derendorf. Mehr Platz schafft die Grundlage dafür, zusätzliche Kunden und steigende Anrufvolumina zuverlässig zu betreuen.
Danach
Weitere Expansion in die Düsseldorfer Altstadt
DUSOFFICE wächst weiter und erweitert seinen Standort in Düsseldorf. Mit dem Schritt in die Grünstraße in der Altstadt rückt das Unternehmen noch stärker ins Zentrum seiner Heimatstadt.
2016
Umzug an die Grafenberger Allee
2016 zieht DUSOFFICE an die Grafenberger Allee. Der neue Standort bietet die Basis für den weiteren Ausbau des Telefonservices und für professionellere, zunehmend individuellere Kundenprozesse.
2020
Corona-Hotlines und Einstufung als systemrelevant
Während der Corona-Pandemie übernimmt DUSOFFICE zusätzliche Hotlines und unterstützt bei hohem Informations- und Gesprächsaufkommen. In dieser Zeit wird das Unternehmen als systemrelevant eingestuft – eine besondere Verantwortung in einer außergewöhnlichen Situation.
2026
Einführung der selbst entwickelten Sprach-KI
Mit TARIS erweitert DUSOFFICE 2026 den persönlichen Telefonservice um eine selbst entwickelte Sprach-KI. Ziel ist nicht, Menschen zu ersetzen, sondern klare und wiederkehrende Abläufe intelligent zu automatisieren und die persönliche Erreichbarkeit sinnvoll zu ergänzen.
Häufige Fragen
Was Kunden über DUSOFFICE wissen möchten.
Seit wann gibt es DUSOFFICE?
DUSOFFICE ist seit 2003 im Bereich Telefonservice, Büroservice und Kundenkommunikation tätig.
Wo sitzt DUSOFFICE?
DUSOFFICE ist in Düsseldorf ansässig. Von hier aus betreuen wir Unternehmen mit persönlichem Telefonservice und ergänzenden digitalen Lösungen.
Ist DUSOFFICE ein klassisches Callcenter?
Unser Schwerpunkt liegt auf persönlichem Telefonservice im Namen unserer Kunden. Wir verstehen uns nicht als anonyme Massenabwicklung, sondern als ausgelagerte Erweiterung Ihres eigenen Teams.
Wer steht hinter DUSOFFICE?
Geschäftsführer ist Sebastian Keiser. Für ihn ist DUSOFFICE ein persönlich geführtes Unternehmen, bei dem Kundenservice und langfristige Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen.
Lernen wir uns kennen
Wenn Sie uns Ihre Anrufer anvertrauen, möchte ich, dass Sie dabei ein gutes Gefühl haben.
Deshalb sprechen wir vor dem Start darüber, wie Ihr Unternehmen arbeitet, was Ihnen wichtig ist und wie sich DUSOFFICE gegenüber Ihren Kunden anhören soll.