Wenn intern niemand frei ist.
Während Terminen, Kundengesprächen oder konzentrierter Arbeit nehmen wir die Anrufe für Sie entgegen.
Persönlicher Telefonservice · seit 2003
Ihr Telefonservice im Namen Ihres Unternehmens.
DUSOFFICE nimmt Ihre eingehenden Anrufe persönlich entgegen, erfasst das Anliegen und bearbeitet jedes Gespräch nach den Regeln, die Sie vorgeben. So bleiben Sie erreichbar, ohne dass Ihr Team bei jedem Klingeln unterbrochen wird.
Ihr FirmennameWir melden uns so, wie Sie es festlegen.
Ihre RegelnWeiterleiten, aufnehmen oder Rückruf vermerken.
Ihre RufnummerIhre bestehende Nummer bleibt erhalten.
FlexibelDauerhaft, zeitweise oder nur bei Bedarf.
Wann DUSOFFICE sinnvoll ist
Erreichbar bleiben, ohne ständig aus der Arbeit gerissen zu werden.
Der Telefonservice ist keine starre Telefonzentrale. Sie entscheiden, wann DUSOFFICE übernimmt und welche Gespräche intern wirklich weitergeleitet werden sollen.
Wenn das Anrufvolumen schwankt.
Bei Spitzen müssen Sie nicht dauerhaft zusätzliches Personal für die Telefonannahme vorhalten.
Wenn Erreichbarkeit professionell wirken soll.
Ihre Anrufer erreichen einen persönlichen Ansprechpartner statt Mailbox oder wiederholtem Freizeichen.
Was wir übernehmen
Sie legen fest, was im Gespräch passieren soll.
Wir bilden keinen allgemeinen Standardsatz ab. Begrüßung, Pflichtangaben, Ansprechpartner, Prioritäten und Eskalationen werden für Ihr Unternehmen festgelegt.
Anrufannahme im FirmennamenMit Ihrer gewünschten Begrüßung und einem einheitlichen Auftritt.
Rückrufwünsche aufnehmenName, Kontaktdaten, Anliegen und gewünschter Ansprechpartner.
Gespräche weiterleitenNur nach den von Ihnen festgelegten Regeln und Zuständigkeiten.
Termine und Bestellungen erfassenWenn der Ablauf dafür vorab mit uns definiert wurde.
Dringlichkeit unterscheidenWichtige Anliegen können anders behandelt werden als allgemeine Rückfragen.
Gesprächsinformationen übermittelnZum Beispiel als strukturierte Gesprächsnotiz per E-Mail.
So funktioniert es
Vom ersten Gespräch bis zur laufenden Anrufannahme.
Die Einrichtung bleibt überschaubar. Entscheidend ist, dass die Regeln vor dem Start eindeutig festgelegt sind.
01
Anforderungen festlegen
Wir besprechen typische Anrufe, Ansprechpartner, Weiterleitungen und gewünschte Gesprächsinformationen.
02
Gesprächsregeln einrichten
Begrüßung, Abläufe, Prioritäten und Ausnahmen werden für Ihr Unternehmen hinterlegt.
03
Weiterleitung aktivieren
Ihre Rufnummer bleibt bestehen. Sie leiten die gewünschten Anrufe zu DUSOFFICE weiter.
04
DUSOFFICE übernimmt
Wir bearbeiten die eingehenden Gespräche nach Ihren Vorgaben und geben die relevanten Informationen weiter.
Einsatzmodelle
Nicht jedes Unternehmen braucht denselben Telefonservice.
DUSOFFICE kann einen Teil Ihrer Anrufe übernehmen oder als zentrale erste Anlaufstelle eingesetzt werden.
Überlauf bei Nichtannahme
Erst wenn intern niemand rechtzeitig ans Telefon geht, wird das Gespräch zu uns weitergeleitet.
Zu festen Zeiten
Zum Beispiel während Besprechungen, Pausen, konzentrierter Arbeitsphasen oder definierter Randzeiten.
Bei Urlaub und Abwesenheit
Ihre Anrufer erreichen weiterhin einen persönlichen Ansprechpartner, auch wenn Teile Ihres Teams fehlen.
Als zentrale Anrufannahme
DUSOFFICE nimmt die eingehenden Gespräche zuerst entgegen und verteilt die Anliegen nach Ihren Regeln.
Wichtig: Ihre bestehende Rufnummer bleibt erhalten. Die Weiterleitung kann je nach Telefonanlage dauerhaft, zeitabhängig oder nur bei Nichtannahme aktiviert werden.
Persönlich oder kombiniert
Menschen für individuelle Gespräche. TARIS für klar definierte Abläufe.
Der persönliche DUSOFFICE Telefonservice bleibt die richtige Wahl für Gespräche, die Einordnung, Fingerspitzengefühl oder flexible Reaktionen benötigen. Wiederkehrende Standardabläufe können auf Wunsch zusätzlich mit TARIS automatisiert werden.
DUSOFFICE MitarbeiterFür individuelle Anliegen, Weiterleitungen und persönliche Gesprächsführung.
TARIS Sprach-KIFür wiederkehrende, klar strukturierte Telefonprozesse und zusätzliche Erreichbarkeit.
Preise
Telefonservice passend zum tatsächlichen Anrufaufkommen.
Ab 49 € netto pro Monat
Basic enthält 20 Anrufe. Business enthält 45 Anrufe für 99 € netto pro Monat. Für höhere oder individuellere Anforderungen stehen weitere Modelle zur Verfügung.
Häufige Fragen
Was Unternehmen zum Telefonservice wissen möchten.
Bleibt meine bestehende Rufnummer erhalten?
Ja. Ihre Rufnummer bleibt bestehen. Sie richten lediglich die gewünschte Rufweiterleitung zu DUSOFFICE ein.
Wie meldet sich DUSOFFICE bei meinen Anrufern?
Mit Ihrem Firmennamen und der mit Ihnen vereinbarten Begrüßung. Auch der weitere Gesprächsablauf richtet sich nach Ihren Vorgaben.
Kann ich DUSOFFICE nur nutzen, wenn intern niemand rangeht?
Ja. Die Weiterleitung kann dauerhaft, zeitabhängig oder nur bei Nichtannahme beziehungsweise Bedarf erfolgen.
Welche Informationen erhalte ich nach dem Gespräch?
Das legen Sie fest. Typisch sind Name, Telefonnummer, Unternehmen, Anliegen, gewünschter Ansprechpartner und gegebenenfalls die Dringlichkeit.
Kann DUSOFFICE Gespräche direkt zu Mitarbeitern verbinden?
Ja. Wenn eine Weiterleitung vorgesehen ist und der Ansprechpartner verfügbar ist, können Gespräche nach den vereinbarten Regeln verbunden werden.
Kann ich persönlichen Telefonservice und TARIS kombinieren?
Ja. Je nach Anliegen kann ein persönlicher Mitarbeiter oder TARIS eingesetzt werden. Die Aufteilung wird vorab festgelegt.
Direkt & persönlich
Wie können wir Sie unterstützen?
Ob Telefonservice, Rückruf oder Terminierung: Sagen Sie uns kurz, wobei wir Ihr Team entlasten sollen.